Política de reembolso

Última actualización: 31/10/2025

En Luz Bella, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, estaremos encantados de ayudarte conforme a la siguiente política de reembolsos y devoluciones.

1. Derecho a solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.

2. Condiciones para aplicar un reembolso

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Si el artículo presenta signos de uso, daño o alteración, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

3. Productos que no pueden devolverse

• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos en oferta o liquidación (a menos que lleguen defectuosos o dañados).
• Artículos de higiene personal (por razones sanitarias).

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, debes escribirnos a lasonmokonoecom@gmail.com con la siguiente información:

• Tu nombre completo y número de pedido.
• Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
• Fotografías claras del producto (en caso de defecto o daño).

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No aceptamos devoluciones sin previa autorización.

5. Gastos de envío

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Luz Bella.
• En caso de reembolso por defecto o error, Luz Bella cubrirá los costos de envío.

6. Reembolsos (si procede)

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en un plazo de 7 a 14 días hábiles utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra.

7. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso después de 14 días hábiles:

• Verifica tu cuenta bancaria o de pago.
• Contacta a tu institución financiera, ya que a veces existe un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
• Si después de todo esto aún no lo recibes, por favor contáctanos en lasonmokonoecom@gmail.com.

8. Cambios de producto

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a lasonmokonoecom@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del daño.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con nuestra política de reembolso o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

• 📧 Correo electrónico: info@luzbella.com
• 📞 Teléfono: +44 7577 311802
• 🌐 Sitio web: https://luzbellamx.com/

En Luz Bella, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Gracias por confiar en nosotros.